Politique de Remboursement

 

Chez R3ACT, notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de vos sneakers éco-conçues. Si la pointure ne convient pas ou si vous changez d'avis, vous disposez d'un droit de retour sous certaines conditions strictes décrites ci-dessous.

1. Délai de Rétractation et Zones Géographiques

  • France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un produit et demander un remboursement.

  • Andorre : En raison des contraintes douanières, fiscales et logistiques spécifiques, nous vous informons qu'aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté pour les commandes expédiées en Andorre.

2. Conditions Absolues de Retour (Contrôle Qualité) Pour donner lieu à un remboursement, les produits retournés doivent être restitués dans un état neuf et parfait. Notre équipe effectue un contrôle systématique et rigoureux à la réception de chaque colis.

  • L'état des sneakers : Les chaussures doivent être totalement neuves, jamais portées à l'extérieur, non lavées et exemptes de toute trace d'utilisation. Nous vous conseillons d'essayer vos sneakers R3ACT en intérieur sur une surface propre (tapis ou moquette) pour ne pas marquer la semelle. Les lacets doivent être défaits.

  • L'emballage d'origine : La boîte à chaussures R3ACT fait partie intégrante du produit. Elle doit être retournée intacte, dans son état d'origine, sans aucun adhésif collé directement dessus, et contenir tous les accessoires d'origine (lacets supplémentaires, notices, etc.).

  • ⚠️ Attention : Tout produit retourné endommagé, sali, usé, ou dont la boîte d'origine aura été détériorée (par exemple, si elle a été utilisée directement comme carton d'expédition sans protection) ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Le produit vous sera renvoyé à vos frais ou restera à votre disposition.

3. Frais et Procédure de Retour Exclusive en Point Relais Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Afin de protéger la vie privée de nos équipes et de centraliser notre logistique, aucun retour ne doit être envoyé à une adresse postale personnelle ou professionnelle.

  • Déclarez votre retour : Connectez-vous à votre Compte Client R3ACT sur notre boutique en ligne à l'aide de votre adresse e-mail pour sélectionner la commande concernée et initier la demande en libre-service.

  • Préparez le colis : Placez la boîte à chaussures d'origine (contenant les sneakers neuves et les lacets défaits) à l'intérieur du carton d'expédition initial ou d'un carton de protection propre afin de ne pas abîmer la boîte R3ACT. Il est strictement interdit de coller l'étiquette de transport ou du ruban adhésif directement sur la boîte R3ACT.

  • Expédiez le colis (Achat de l'étiquette) : Une fois votre demande approuvée, rendez-vous sur le site du transporteur de votre choix (Mondial Relay, Colissimo, etc.) pour acheter votre étiquette de transport retour. Vous devez impérativement configurer l'expédition vers notre point de collecte exclusif :

    • Nom du destinataire : R3ACT

    • E-mail de contact (obligatoire) : hello@r3act.com

    • Point de livraison exclusif : Locker Intermarché Cysoing (RD 90 Rue de la Savonniere, 59830 Cysoing)

  • Suivi : En renseignant obligatoirement notre adresse e-mail hello@r3act.com lors de votre création d'étiquette, nous recevrons automatiquement le numéro de suivi ainsi que le code de retrait pour récupérer votre colis. R3ACT décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant son transport retour.

4. Délais et Modalités de Remboursement

  • L'inspection : À la réception du colis dans notre point de collecte des Hauts-de-France, notre équipe procède à la récupération puis à l'inspection des sneakers et de leur boîte sous 2 à 4 jours ouvrés.

  • La validation : Si le produit et son emballage respectent scrupuleusement l'ensemble des conditions énoncées à l'article 2, le remboursement est officiellement validé.

  • Le montant remboursé : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, Apple Pay, etc.). Conformément à nos CGV, le montant des frais d'expédition initiaux (frais de port aller payés lors de la commande) sera déduit du remboursement final. Les fonds apparaissent sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.