Politique de remboursement

Oups, autant pour moi, j'ai inversé la logique en voulant faire trop "luxe" ! On rectifie le tir immédiatement. C'est tout à fait compréhensible pour un lancement : faire payer le retour protège ta trésorerie des abus et des commandes multiples pour simple essai de pointure.

Voici la version corrigée, avec les frais de retour à la charge exclusive du client, tout en gardant l'obligation d'avoir la paire et la boîte dans un état d'origine irréprochable avant remboursement.

Tu peux remplacer le texte précédent dans Paramètres > Politiques > Politique de remboursement par celui-ci :

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez R3ACT, notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de vos sneakers éco-conçues. Si la pointure ne convient pas ou si vous changez d'avis, vous disposez d'un droit de retour sous certaines conditions strictes décrites ci-dessous.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un produit et demander un remboursement.

2. Conditions Absolues de Retour (Contrôle Qualité)

Pour donner lieu à un remboursement, les produits retournés doivent être restitués dans un état neuf et parfait. Notre équipe effectue un contrôle systématique et rigoureux à la réception de chaque colis.

  • L'état des sneakers : Les chaussures doivent être totalement neuves, jamais portées à l'extérieur, non lavées et exemptes de toute trace d'utilisation. Nous vous conseillons d'essayer vos sneakers R3ACT en intérieur sur une surface propre (tapis ou moquette) pour ne pas marquer la semelle. Les lacets doivent être défaits.

  • L'emballage d'origine : La boîte à chaussures R3ACT fait partie intégrante du produit. Elle doit être retournée intacte, dans son état d'origine, sans aucun adhésif collé directement dessus, et contenir tous les accessoires d'origine (lacets supplémentaires, notices, etc.).

⚠️ Attention : Tout produit retourné endommagé, sali, usé, ou dont la boîte d'origine aura été détériorée (par exemple, si elle a été utilisée directement comme carton d'expédition sans protection) ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Le produit vous sera renvoyé à vos frais.

3. Frais et Procédure de Retour

Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  1. Déclarez votre retour : Connectez-vous à votre Compte Client R3ACT sur notre boutique en ligne à l'aide de votre adresse e-mail pour sélectionner la commande concernée et initier la demande.

  2. Préparez le colis : Placez la boîte à chaussures d'origine (contenant les sneakers neuves et les lacets défaits) à l'intérieur du carton d'expédition initial ou d'un carton de protection propre afin de ne pas abîmer la boîte R3ACT.

  3. Expédiez le colis : Rendez-vous auprès du transporteur de votre choix (La Poste, Chronopost, DHL, etc.) pour affranchir votre colis à l'adresse de notre atelier qui vous sera communiquée lors de votre demande.

    • Conseil : Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec suivi et assurance. R3ACT décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant son transport retour.

4. Délais et Modalités de Remboursement

  • L'inspection : À la réception du colis dans notre atelier des Hauts-de-France, notre équipe procède à l'inspection des sneakers et de leur boîte sous 2 à 4 jours ouvrés.

  • La validation : Si le produit et son emballage respectent scrupuleusement l'ensemble des conditions énoncées à l'article 2, le remboursement est officiellement validé.

  • Le virement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, Apple Pay, etc.). Les fonds apparaissent sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.

Une question ?

Notre support client reste à votre disposition pour vous aiguiller : hello@r3act.com.