POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En R3ACT, nuestro objetivo es que quede plenamente satisfecho con sus zapatillas (sneakers) de diseño ecológico. Si la talla no es la adecuada o si cambia de opinión, dispone de un derecho de devolución bajo ciertas condiciones estrictas que se detallan a continuación.

1. Plazo de Desistimiento

De conformidad con la legislación europea vigente, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para notificarnos su intención de devolver un producto y solicitar un reembolso.

2. Condiciones Absolutas de Devolución (Control de Calidad)

Para dar derecho a un reembolso, los productos devueltos deben entregarse en un estado nuevo y perfecto. Nuestro equipo realiza un control sistemático y riguroso al recibir cada paquete.

• El estado de las zapatillas: Las zapatillas deben estar totalmente nuevas, nunca usadas en el exterior, no lavadas y libres de cualquier rastro de uso. Le aconsejamos que se pruebe sus zapatillas R3ACT en interiores sobre una superficie limpia (alfombra o moqueta) para no marcar la suela. Los cordones deben estar desatados.

• El embalaje original: La caja de zapatos R3ACT forma parte integrante del producto. Debe devolverse intacta, en su estado original, sin ninguna cinta adhesiva pegada directamente sobre ella, y debe contener todos los accesorios originales (cordones adicionales, folletos, etc.).

⚠️ Atención: Cualquier producto devuelto que esté dañado, sucio, desgastado o cuya caja original haya sido deteriorada (por ejemplo, si se ha utilizado directamente como caja de envío sin protección) no podrá ser objeto de reembolso. El producto le será devuelto a su cargo.

3. Gastos y Procedimiento de Devolución

De conformidad con nuestras condiciones de venta, los gastos de devolución corren a cargo exclusivo del cliente.

1. Declare su devolución: Inicie sesión en su Cuenta de Cliente R3ACT en nuestra tienda en línea utilizando su dirección de correo electrónico para seleccionar el pedido correspondiente e iniciar la solicitud.

2. Prepare el paquete: Coloque la caja de zapatos original (que contiene las zapatillas nuevas y los cordones desatados) dentro del cartón de envío inicial o de una caja de protección limpia para no dañar la caja R3ACT.

3. Envíe el paquete: Diríjase al transportista de su elección (Correos, Seur, DHL, etc.) para franquear su paquete a la dirección de nuestro taller que le será comunicada durante su solicitud.

Consejo: Le recomendamos encarecidamente optar por un envío con seguimiento y seguro. R3ACT declina toda responsabilidad en caso de pérdida o robo del paquete durante su transporte de devolución.

4. Plazos y Modalidades de Reembolso

• La inspección: Tras la recepción del paquete en nuestro taller de Hauts-de-France, nuestro equipo procede a la inspección de las zapatillas y de su caja en un plazo de 2 a 4 días laborables.

• La validación: Si el producto y su embalaje respetan escrupulosamente todas las condiciones establecidas en el artículo 2, el reembolso se valida oficialmente.

• La transferencia: El reembolso se realiza a través del método de pago inicial utilizado durante la compra (Tarjeta Bancaria, Apple Pay, etc.). Los fondos aparecerán en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los plazos de su entidad bancaria.

¿Tiene alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición para guiarle: hello@r3act.com.