Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
En R3ACT, nuestro compromiso con una moda sostenible no se detiene en la fabricación de nuestras zapatillas. Optimizamos cada etapa de nuestra cadena logística para reducir nuestra huella de carbono, garantizándole al mismo tiempo un servicio de entrega premium, seguro y rápido en toda Europa.
1. Zonas y Tarifas de Entrega
Para eliminar cualquier tipo de fricción en el momento de su compra, hemos decidido simplificar nuestra estructura de costes:
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Francia Metropolitana: Envío estándar gratuito sin mínimo de compra.
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Unión Europea: Envío disponible a todos los países miembros de la UE con una tarifa única de 9,90 €.
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Resto del mundo: Para el lanzamiento de nuestra colección a mediados de 2026, concentramos nuestros envíos exclusivamente en la zona de Europa con el fin de controlar nuestro impacto medioambiental.
2. Plazos de Tramitación y Entrega
Cada par de zapatillas se prepara y se envía con el mayor cuidado desde nuestro taller ubicado en Hauts-de-France.
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Plazo de tramitación: Sus pedidos se procesan y se entregan a nuestros transportistas asociados en un plazo de 1 a 2 días laborables.
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Plazos de entrega estimados:
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Francia: 2 a 4 días laborables (a través de Colissimo o Chronopost).
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Europa: 3 a 6 días laborables según el país de destino (a través de DHL o nuestros socios locales).
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💡 Nota sobre los pedidos anticipados (preorders): Si compra un modelo en pedido anticipado (indicado explícitamente en la ficha del producto), el plazo de tramitación estándar no se aplica. La fecha de envío estimada se mencionará en la página del producto correspondiente.
3. Seguimiento de Pedido
Tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén, se le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo contiene un número de seguimiento único así como un enlace (gestionado por nuestro socio Sendcloud) que le permitirá seguir en tiempo real cada etapa de la entrega de sus zapatillas R3ACT. También puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento iniciando sesión en su Cuenta de Cliente R3ACT mediante el código de acceso único enviado a su dirección de correo electrónico.
4. Ausencia durante la Entrega y Paquetes no Recogidos
En caso de ausencia durante el paso del transportista, se dejará un aviso de llegada en su buzón o recibirá una notificación por SMS/correo electrónico. Su paquete se pondrá a su disposición en la oficina de correos o en el punto de recogida más cercano. Por lo general, dispone de un plazo de 10 a 15 días para recoger su paquete. Pasado este plazo, el paquete nos será devuelto. En este caso, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
5. Daños e Incidencias de Entrega
Todos nuestros envíos están cubiertos por un seguro de transporte. Si, a pesar de todo el cuidado puesto en la preparación, su paquete llega dañado o si el embalaje parece haber sido abierto:
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Presente sus reservas ante el transportista al firmar el albarán de entrega.
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Tome fotografías del estado del paquete y de sus zapatillas.
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Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas en la siguiente dirección: [hello@r3act.com]. Encontraremos una solución inmediata (sustitución o reembolso).
6. Impuestos y Aranceles Aduaneros (Ventas Europeas)
De conformidad con la normativa europea y nuestro registro en la Ventanilla Única (IVA OSS), todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea incluyen el IVA (Todos los impuestos incluidos).
Para nuestros clientes particulares residentes en la Unión Europea, el IVA aplicable de su país se incluye directamente en el precio final pagado en la caja. No tendrá que pagar ningún gasto de aduana ni ningún impuesto adicional en el momento de la entrega.
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Escríbanos a hello@r3act.com.