Enviament

POLITIQUE D’EXPÉDITION & DE LIVRAISON

Chez R3ACT, notre engagement pour une mode durable ne s’arrête pas à la fabrication de nos sneakers. Nous optimisons chaque étape de notre chaîne logistique pour réduire notre empreinte carbone tout en vous garantissant un service de livraison premium, sécurisé et rapide partout en Europe.

1. Zones et Tarifs de Livraison

Pour éliminer toute friction au moment de votre achat, nous avons choisi de simplifier nos structures de coûts :

  • France Métropolitaine : Livraison Standard Gratuite sans minimum d'achat.

  • Union Européenne : Livraison disponible dans tous les pays membres de l'UE au tarif unique de 9,90 €.

  • Reste du monde : Pour le lancement de notre collection mi-2026, nous concentrons nos expéditions exclusivement sur la zone Europe afin de maîtriser notre impact environnemental.

2. Délais de Traitement et de Livraison

Chaque paire de sneakers est préparée et expédiée avec le plus grand soin depuis notre atelier situé dans les Hauts-de-France.

  • Délai de traitement : Vos commandes sont traitées et remises à nos transporteurs partenaires en 1 à 2 jours ouvrables.

  • Délais de livraison estimés :

    • France : 2 à 4 jours ouvrables (via Colissimo ou Chronopost).

    • Europe : 3 à 6 jours ouvrables selon le pays de destination (via DHL ou nos partenaires locaux).

💡 Note sur les précommandes : Si vous achetez un modèle en précommande (indiqué explicitement sur la fiche produit), le délai de traitement standard ne s'applique pas. La date d'expédition estimée est alors mentionnée sur la page du produit concerné.

3. Suivi de Commande

Dès que votre colis quitte notre dépôt, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé. Cet e-mail contient un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien (propulsé par notre partenaire Sendcloud) vous permettant de suivre en temps réel chaque étape de la livraison de vos sneakers R3ACT.

Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment en vous connectant à votre Compte Client R3ACT grâce au code de connexion unique envoyé sur votre adresse e-mail.

4. Absence lors de la Livraison et Colis non Récupérés

  • En cas d’absence lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, ou vous recevrez une notification par SMS/e-mail. Votre colis sera mis à disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche.

  • Vous disposez généralement d'un délai de 10 à 15 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition pourront alors être à la charge du client.

5. Dommages et Problèmes de Livraison

Toutes nos expéditions sont couvertes par une assurance de transport. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation, votre colis arrive endommagé ou si l'emballage semble avoir été ouvert :

  1. Veuillez émettre des réserves auprès du transporteur si vous signez le bordereau de livraison.

  2. Prenez des photos de l'état du colis et de vos sneakers.

  3. Contactez notre support client dans les 48 heures à l'adresse suivante : [hello@r3act.com]. Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement).

6. Taxes et Droits de Douane (Ventes Européennes)

Conformément à la réglementation européenne et à notre enregistrement au Guichet Unique (TVA OSS), tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont TTC (Toutes Taxes Comprises).

  • Pour nos clients particuliers résidant dans l'Union Européenne, la TVA applicable de votre pays est directement incluse dans le prix final payé à la caisse. Vous n'aurez aucuns frais de douane ni aucune taxe supplémentaire à régler lors de la livraison.

Des questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Écrivez-nous à hello@r3act.com.

Une fois ce texte enregistré, la configuration juridique est complète. Es-tu prêt à ce qu'on sorte des paramètres pour aller créer ta première fiche produit officielle ou configurer l'esthétique du site ?